Stellungnahme zur eingeschränkten Erreichbarkeit bei PLANARIS am 14.05.2024
16.05.2024
Leider kam es diese Woche Dienstag, den 14.05.2024 zu erheblichen, technischen Einschränkungen unserer Erreichbarkeit (per Email und Telefon).
Dafür möchten wir um Entschuldigung bitten.
Wie Sie den Medien entnehmen konnten, gab es am 14.05 einen schwerwiegenden Stromausfall am Digital Realty Campus in Frankfurt Osthafen. Jedes einzelne Rechenzentrum in Frankfurt Osthafen, an dem auch unser IT-Anbieter präsent ist, besitzt große Batteriepuffer (USV) und separate Dieselaggregate, um eine Störung im Versorgungsnetz zu kompensieren. Alle Maßnahmen zur Kompensation und Sicherstellung der Stromversorgung hatten beim vergangenen Ausfall keinen Effekt, wodurch der Ausfall der Stromversorgung anhielt.
Der Stromausfall in diesen Rechenzentrumsgebäuden sorgte dafür, dass ein sehr wichtiger Netzknoten vollständig offline war. Der Ausfall in Frankfurt dauerte von 12:13 Uhr bis 15:12 Uhr an. Die abschließende Meldung zur Wiederherstellung des Regelbetriebs ging bei uns um 16:28 Uhr ein. In diesem Zeitraum konnten uns bei PLANARIS keine Emails oder Anrufe erreichen. Teilweise kamen Emails bei uns aus dieser Zeit noch am nächsten Tag an. Es könnte aber sein, dass Emails, die in dieser Zeit an uns versendet worden sind, auch nachträglich nicht mehr bei uns eingegangen sind. Sollten Sie in diesem Zeitraum versucht haben, uns per Email zu kontaktieren, so nehmen Sie bitte noch einmal Kontakt mit uns auf.
Unser IT-Anbieter hat bereits verschiedene Maßnahmen ergriffen um für eine solche Großstörung in Zukunft besser gerüstet zu sein.